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Endereço Postal

Avenida Roraima, 1000

Cidade Universitária

Bairro Camobi

Santa Maria - RS

97105-900

Localização

Centro de Processamento de Dados

Prédio 48

(55) 3220 8020

Objetivo 1 - Promover a melhoria da qualidade dos serviços de TI

A análise do PDI evidenciou que há projetos previstos envolvendo diferentes tipos de serviços relacionados à TI. Além de serviços específicos, como a digitalização de documentos, VoIP (Voz sobre IP) e a transmissão ao vivo de reuniões, pode-se generalizar que a disponibilidade de serviços de TI é a principal demanda das unidades. Para prover adequadamente os serviços de TI é importante identificar e implementar práticas que garantam a qualidade desses serviços. Diante disso, foram definidas as três metas descritas a seguir.

PDTI - Objetivo 1

A meta 1 está relacionada ao aumento na disponibilidade dos serviços de TI, de acordo com as necessidades da comunidade acadêmica. Essa meta tem como indicador o prazo para a elaboração de um catálogo de serviços, o qual deverá agrupar todos os serviços de TI utilizados na UFSM.

A meta 2 está relacionada ao aumento da satisfação com o uso da TI na UFSM. Essa meta será avaliada a partir da realização de pesquisa de satisfação junto aos gestores de forma ampliada, ou seja, incluindo gestores dos diversos níveis hierárquicos.

A meta 3 está relacionada à implantação de práticas de gestão para dar o suporte necessário para que os serviços atinjam o nível de qualidade esperado. Essa meta será avaliada pelo percentual de serviços do catálogo com práticas ITIL implementadas. Para o melhor gerenciamento dos serviços de TI foi elaborada a terceira versão do ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que engloba os conceitos de nível de serviço, disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança, fornecedores e o catálogo de serviços. Essa meta será avaliada pelo percentual de serviços do catálogo com práticas ITIL implementados.



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